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      2.  
        服務支持
         
          服務支持  
      3. 模塊功能
      4. 一、強推薦

        熱點新聞——收集發布平頂山本市、集團公司的最新政策和熱點新聞,使廣大職工能夠隨時隨地了解單位最新動態。

         

                                        

         

        優惠活動——開展“寬帶提速不提價”,用戶通過在微信平臺填寫個人寬帶信息提交后,可以免費提升帶寬。

         

                                        

         

        最美廠礦——由集團各個廠礦提供美景照片,在微信平臺開展了“最美廠礦投票”活動,參與人數達1800多人,

         

                                        

         

        有獎競猜——結合公司業務開展了歐洲杯有獎競猜活動,用戶通過競猜比賽可獲取大獎。

         

                        

                               

        路況報道——實時報道中興路、礦工路斷路改造期間的施工進展以及市區各條道路的交通狀況,集團經調樓、東配樓(華府廣場)、御景龍庭1號(光平路)、礦開路口高層(礦開路)、新華路北高層(新華路橋)等路口的實時監控正在建設中,方便市民出行實時了解交通情況。

         

                                       

         

        二、愛生活

        愛生活是整個平臺和核心內容,實現用戶生活方面的各類移動端查詢系統。在逐步完善后會向APP、PC端進行擴展。

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        平煤醫保:首次實現平煤職工通過輸入姓名、身份證號就可以在手機端隨時隨地查詢個人醫保賬戶,查看賬戶余額及最近三個月的消費情況。還可以對醫療保險政策進行了解。

         

                                                   

         

        公積金:平煤職工通過輸入姓名、身份證號就可以在在手機端隨時隨地查詢個人公積金賬戶,了解個人每月繳納額度、賬戶總額度以及提取記錄等明細。

         

                                                  

         

        總醫院坐診:用戶通過手機端可以查看平煤集團總醫院各個科室專家的個人簡介以及具體的坐診時間。

         

                                                  

         

        大氣查詢:查看平頂山的天氣情況、空氣質量以及降雨預測。

         

                              

         

        實時路況及擁擠查詢:實時了解道路狀況及擁擠程度

         

                            

         

        此外還實現了車票查詢、快遞、違章、公交、水電氣、電影、車票、等查詢。另外還包括寬帶、電視、電話的故障報修和投訴建議。以及旅游投訴和環保舉報。

         

                            

         

        三、微服務

        信通公司與用戶在業務上的直接交互窗口,承載公司現有的各類業務,全面提高用戶體驗和服務質量,優化公司業務辦理效率,現已上線的有故障申報、投訴建議、員工滿意度調查、局話通、移動應用、故障自助查詢,網上營業廳正在上線中。

        故障申報:當用戶在使用電視、寬帶、電話時出現任何故障,都可以通過微信平臺填寫相關信息,進行故障申報,呼叫中心在看到故障工單后,會馬上與用戶聯系,并快速解決問題。

         

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        投訴建議:當用戶對我們的服務、某個工作人員不夠滿意,或者對我們有什么建議時,都可以通過微信平臺對具體內容進行填寫,我們將十分認真的進行處理,并將處理結果盡快的反饋給用戶。

         

        投訴建議.jpg

        員工滿意度調查:當營業廳的客服人員或者現場安裝維修的技術人員為用戶服務時,用戶都可以通過微信掃描該員工佩戴的二維碼工作牌,

        對其服務進行評價。

         

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        局話通:信通公司以自己的軟交換語音網絡為基礎了,開發了通過流量就可以撥打電話的APP局話通應用,資費更低、使用更加方便。用戶只需要攜帶本人身份證到信通公司各個營業廳網點辦理開通,在微服務下載即可使用。

         

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        網上營業廳:為了全面提升我們公司的服務質量,使我們的用戶享受到更好的服務和體驗,通過網上營業廳,用戶可以隨時隨地實現寬帶、電視、電話的業務辦理、網上繳費、故障申報、工單跟蹤等功能。

         

                           

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